O kurze
Zákazníci sa nerozhodujú len na základe ceny a parametrov. Do hry vstupujú emócie, dôvera, obavy z chyby aj prvý dojem z obchodníka. Kto rozumie tomu, čo sa v hlave zákazníka odohráva, predáva ľahšie, prirodzenejšie a s lepšími výsledkami.
Na kurze Psychológia predaja sa pozrieme na predaj očami zákazníka. Ukážeme si, ako sa zákazníci rozhodujú, prečo kupujú najmä od ľudí, ktorým dôverujú, a ako rozpoznať, aký typ zákazníka máte pred sebou. Naučíte sa klásť otázky, ktoré odhalia skutočné potreby, prezentovať prínosy tak, aby zákazníka oslovili, a pracovať s námietkami a váhaním bez nátlaku.
Kurz stojí na etickom predaji. Nejde o manipuláciu, ale o porozumenie, vďaka ktorému zákazník dostane to, čo naozaj potrebuje, a rád sa k vám vráti. Rozhovory si nacvičíte na modelových situáciách z vašej praxe.
Čo sa naučíte
- Pochopíte, ako sa zákazníci rozhodujú a akú úlohu v tom hrajú emócie
- Budete budovať dôveru a dobrý vzťah so zákazníkom od prvého kontaktu
- Rozpoznáte typ zákazníka a prispôsobíte mu svoj prístup
- Pomocou otázok odhalíte skutočné potreby a motívy zákazníka
- Budete prezentovať prínosy tak, aby zákazníka naozaj oslovili
- Zvládnete námietky a váhanie zákazníka pokojne a bez nátlaku
Pre koho je kurz určený
- Obchodníci a obchodní zástupcovia
- Predavači v predajniach a pracovníci zákazníckej podpory
- Podnikatelia a živnostníci, ktorí predávajú sami
- Manažéri obchodu, ktorí chcú posilniť svoj obchodný tím
Program kurzu
- 01
Ako sa zákazník rozhoduje
Emócie, racionálne argumenty a psychologické skratky pri rozhodovaní.
- 02
Prvý dojem a dôvera
Ako vytvoriť vzťah a dôveru v prvých minútach rozhovoru.
- 03
Typy zákazníkov
Ako rozpoznať typ zákazníka a prispôsobiť mu komunikáciu.
- 04
Potreby a motívy
Technika otázok a aktívne počúvanie, ktoré odhalia, čo zákazník naozaj chce.
- 05
Prezentácia prínosov
Ako hovoriť o prínosoch namiesto vlastností a prepojiť ich s potrebami zákazníka.
- 06
Námietky a uzavretie obchodu
Práca s obavami, cenou a váhaním a prirodzené uzavretie obchodu.
Cena a podmienky
Cena kurzu je 149 € na osobu. S rastúcim počtom účastníkov sa cena na osobu znižuje. Pre skupiny vám pripravíme individuálnu cenovú ponuku e-mailom.
Kurz je možné absolvovať prezenčne (Prezenčne, online) alebo online. Pre firmy ho pripravíme aj ako uzavreté školenie pre skupinu zamestnancov.
