O kurze
Neuhradené pohľadávky dokážu firme vážne skomplikovať život. Viažu peniaze, berú čas a často aj nervy. Mnohé z nich pritom vznikajú preto, že firma nemá nastavený jasný postup, upomína neskôro alebo nevie, ako s dlžníkom hovoriť, aby sa veci pohli.
Na kurze Vymáhanie pohľadávok sa pozrieme na celý proces od prevencie až po riešenie problémových prípadov. Ukážeme si, ako znížiť riziko neplatenia už pri uzatváraní obchodu, ako nastaviť systém upomienok a ako s dlžníkom komunikovať telefonicky, písomne aj osobne. Naučíte sa rozpoznať typy dlžníkov a ich výhovorky, dohodnúť splátkový kalendár a zachovať si pevnú pozíciu bez toho, aby ste zbytočne pokazili obchodný vzťah. Zorientujete sa aj v tom, aké ďalšie kroky prichádzajú do úvahy, keď mimosúdne riešenie nestačí.
Kurz je zameraný na komunikáciu a postupy v praxi. Rozhovory s dlžníkmi si nacvičíte na modelových situáciách a odnesiete si osvedčené formulácie pre telefonáty aj upomienky.
Čo sa naučíte
- Znížite riziko neuhradených faktúr už pri uzatváraní obchodu
- Nastavíte jasný a dôsledný systém upomínania
- Povediete telefonický rozhovor s dlžníkom pokojne a s jasným cieľom
- Rozpoznáte typy dlžníkov a ich výhovorky a budete na ne vedieť reagovať
- Dohodnete reálny splátkový kalendár a dohliadnete na jeho dodržiavanie
- Zorientujete sa v ďalších krokoch, keď mimosúdne riešenie nestačí
Pre koho je kurz určený
- Pracovníci pohľadávok, fakturácie a účtovníctva
- Obchodníci, ktorí zodpovedajú za úhrady od svojich zákazníkov
- Majitelia malých a stredných firiem a živnostníci
- Vedúci finančných oddelení
Program kurzu
- 01
Prevencia
Preverenie zákazníka, platobné podmienky a jasné dohody pred začatím spolupráce.
- 02
Systém upomínania
Kedy, ako a akou formou upomínatť a ako postup dôsledne dodržiavať.
- 03
Rozhovor s dlžníkom
Štruktúra telefonátu, pevná pozícia a práca s emóciami.
- 04
Typy dlžníkov a výhovorky
Ako rozpoznať, či dlžník nemôže alebo nechce platiť, a ako reagovať.
- 05
Dohoda o splátkach
Ako dohodnúť reálny splátkový kalendár a ako ho kontrolovať.
- 06
Keď dohoda nestačí
Prehľad ďalších možností vrátane spolupráce s advokátom alebo inkasnou spoločnosťou.
Cena a podmienky
Cena kurzu je 149 € na osobu. S rastúcim počtom účastníkov sa cena na osobu znižuje. Pre skupiny vám pripravíme individuálnu cenovú ponuku e-mailom.
Kurz je možné absolvovať prezenčne (Prezenčne, online) alebo online. Pre firmy ho pripravíme aj ako uzavreté školenie pre skupinu zamestnancov.
