O kurze
S manipuláciou sa v práci stretne skôr či neskôr každý. Zákazník tlačí na zľavu výčitkami a hrozbou odchodu, dodávateľ vytvára falošný časový tlak, kolega vás citovo vydiera, aby ste za neho urobili prácu. Manipulácia funguje najmä vtedy, keď ju včas nerozpoznáme. Potom sa ľahko stane, že súhlasíme s niečím, čo sme vôbec nechceli.
Na kurze Obrana proti manipulácii sa naučíte rozpoznať najčastejšie manipulatívne techniky v rokovaniach aj v bežnej komunikácii. Ukážeme si, prečo na nás fungujú, ako si zachovať pokoj a odstup a ako na ne reagovať asertívne: jasne, pevne a s rešpektom k druhej strane. Venujeme sa aj tlaku na cenu a podmienky, s ktorým sa obchodníci stretávajú najčastejšie.
Kurz je praktický. Techniky si vyskúšate v modelových situáciách vrátane tých, ktoré poznáte z vlastnej praxe, a odnesiete si konkrétne vety a postupy, ktoré viete použiť hneď pri ďalšom náročnom rozhovore.
Čo sa naučíte
- Rozpoznáte najčastejšie manipulatívne techniky v rokovaniach aj v bežnej komunikácii
- Pochopíte, prečo manipulácia funguje a na čo ste sami najviac citliví
- Zachováte si pokoj a odstup aj pod tlakom
- Budete reagovať asertívne: jasne, pevne a s rešpektom
- Ubránite sa tlaku na cenu, zľavy a nevýhodné podmienky
- Povediete rozhovor späť k vecnej rovine a férovej dohode
Pre koho je kurz určený
- Obchodníci a key account manažéri
- Nákupcovia a pracovníci, ktorí rokujú s dodávateľmi
- Pracovníci v kontakte s náročnými zákazníkmi
- Manažéri a každý, kto chce byť v komunikácii pevnejší
Program kurzu
- 01
Čo je manipulácia
Rozdiel medzi presviecčaním a manipuláciou a prečo na nás funguje.
- 02
Techniky manipulátorov
Citové vydieranie, falošný časový tlak, lichôtky, vyvolávanie viny a ďalšie.
- 03
Moje slabé miesta
Na aké podnety reagujem najcitlivejšie a ako to zmeniť.
- 04
Asertívna obrana
Techniky asertívnej reakcie, odmietnutie a práca s vlastnými emóciami.
- 05
Tlak v obchodnom rokovaní
Ako obhájiť cenu a podmienky a nepristúpiť na nevýhodnú dohodu.
- 06
Nácvik náročných situácií
Modelové rozhovory a spätná väzba od lektora.
Cena a podmienky
Cena kurzu je 149 € na osobu. S rastúcim počtom účastníkov sa cena na osobu znižuje. Pre skupiny vám pripravíme individuálnu cenovú ponuku e-mailom.
Kurz je možné absolvovať prezenčne (Prezenčne, online) alebo online. Pre firmy ho pripravíme aj ako uzavreté školenie pre skupinu zamestnancov.
