O kurze
Obchodný zástupca je pre zákazníka tvárou firmy. Od jeho prístupu závisí, či zákazník nakúpi, či sa vráti a či firmu odporučí ďalej. Dobrý obchodník pritom potrebuje oveľa viac než len znalosť produktu. Musí vedieť nájsť nových zákazníkov, zaujať ich, viesť obchodné stretnutie, vyjednávať o podmienkach a udržať si vzťah aj po podpise zmluvy.
Kurz Obchodný zástupca prechádza celým obchodným procesom krok za krokom. Ukážeme si, ako vyhľadávať a oslovovať nových zákazníkov, ako dohodnúť stretnutie po telefóne a ako sa naň dobre pripraviť. Nacvičíme štruktúru obchodného stretnutia, prezentáciu ponuky, vyjednávanie a uzavretie obchodu. Venujeme sa aj tomu, ako si plánovať prácu a starať sa o existujúcich zákazníkov tak, aby z nich boli dlhodobí partneri.
Kurz je postavený na nácviku. Väčšinu času budete trénovať rozhovory na modelových situáciách s okamžitou spätnou väzbou od lektora. Hodí sa pre začínajúcich obchodníkov aj pre skúsených, ktorí si chcú svoje zručnosti osviežiť a zlepšiť.
Čo sa naučíte
- Budete systematicky vyhľadávať a oslovovať nových zákazníkov
- Dohodnete si stretnutie aj s človekom, ktorý vás nepozná
- Pripravíte sa na obchodné stretnutie a povediete ho s jasnou štruktúrou
- Odprezentujete ponuku tak, aby odpovedala na potreby zákazníka
- Budete vyjednávať o cene a podmienkach a dotiahnete obchod do konca
- Vybudujete si dlhodobý vzťah so zákazníkom a získate od neho odporučenia
Pre koho je kurz určený
- Začínajúci obchodní zástupcovia a obchodníci
- Skúsení obchodníci, ktorí si chcú osviežiť a posunúť svoje zručnosti
- Key account manažéri a pracovníci starostlivosti o zákazníkov
- Firmy, ktoré budujú alebo rozširujú obchodný tím
Program kurzu
- 01
Úloha obchodného zástupcu
Čo zákazník od obchodníka očakáva a ako vyzerá obchodný proces.
- 02
Získavanie nových zákazníkov
Kde hľadať kontakty, ako ich osloviť a ako si dohodnúť stretnutie po telefóne.
- 03
Obchodné stretnutie
Príprava, otvorenie rozhovoru, zisťovanie potrieb a štruktúra stretnutia.
- 04
Prezentácia ponuky
Ako predstaviť riešenie zrozumiteľne a prepojiť ho s potrebami zákazníka.
- 05
Vyjednávanie a uzavretie obchodu
Práca s námietkami, rokovanie o cene a signály pripravenosti na kúpu.
- 06
Starostlivosť o zákazníka
Follow-up, plánovanie návštev, budovanie vzťahu a získavanie odporučení.
Cena a podmienky
Cena kurzu je 149 € na osobu. S rastúcim počtom účastníkov sa cena na osobu znižuje. Pre skupiny vám pripravíme individuálnu cenovú ponuku e-mailom.
Kurz je možné absolvovať prezenčne (Prezenčne, online) alebo online. Pre firmy ho pripravíme aj ako uzavreté školenie pre skupinu zamestnancov.
