O kurze
Konflikty sú prirodzenou súčasťou každej práce. Ľudia majú rozdielne názory, ciele aj spôsoby práce a skôr či neskôr sa to niekde stretne. Problém nie je v tom, že konflikt vznikne, ale v tom, ako ho riešime. Neriešený spor sa ťahá týždne, otravuje atmosféru v tíme a berie energiu, ktorá potom chýba pri samotnej práci.
Kurz Riešenie konfliktov vám ukáže, ako ku konfliktom pristupovať pokojne a konštruktívne. Pozrieme sa na to, prečo konflikty vznikajú a ako sa vyvíjajú, aké štýly riešenia ľudia používajú a kedy sa ktorý oplatí. Naučíte sa upokojiť emócie, oddeliť človeka od problému, odhaliť skutočné záujmy oboch strán a dospieť k dohode, ktorá vydrží.
Tréning je postavený na modelových situáciách z pracovného prostredia, ako je spor medzi kolegami, nezhoda s nadriadeným či konflikt medzi oddeleniami. Účastníci si vyskúšajú konfliktný rozhovor v bezpečnom prostredí a odchádzajú s jasným postupom, ako ho viesť aj v reálnej situácii.
Čo sa naučíte
- Rozpoznať konflikt včas, skôr než sa vyhrotí
- Pochopiť príčiny konfliktov a skutočné záujmy oboch strán
- Zvoliť vhodný štýl riešenia podľa situácie
- Zvládať vlastné emócie a upokojiť rozrušeného človeka
- Viesť konfliktný rozhovor krok za krokom až k dohode
- Pomôcť pri riešení sporu medzi kolegami ako nestranný sprostredkovateľ
Pre koho je kurz určený
- Manažéri a vedúci tímov, ktorí riešia spory medzi podriadenými
- Zamestnanci, ktorí sa v práci dostávajú do napatých situácií
- Personalisti a ľudia, ktorí pomáhajú riešiť spory medzi kolegami
- Každý, kto sa chce konfliktom prestať vyhýbať a začať ich riešiť
Program kurzu
- 01
Čo je konflikt
Príčiny konfliktov, ich vývoj a varovné signály, že sa schyľuje k sporu
- 02
Štýly riešenia konfliktov
Súperenie, ustupovanie, vyhýbanie sa, kompromis a spolupráca a kedy ktorý použiť
- 03
Emócie v konflikte
Ako zvládnuť vlastné emócie a ako upokojiť rozrušeného človeka
- 04
Konfliktný rozhovor
Oddelenie človeka od problému, záujmy namiesto pozícií a hľadanie spoločného riešenia
- 05
Riešenie sporu medzi inými
Ako viesť rozhovor medzi dvoma stranami a zostať nestranný
- 06
Nácvik na situáciách z praxe
Modelové konflikty z pracovného prostredia a spätná väzba
Cena a podmienky
Cena kurzu je 149 € na osobu. S rastúcim počtom účastníkov sa cena na osobu znižuje. Pre skupiny vám pripravíme individuálnu cenovú ponuku e-mailom.
Kurz je možné absolvovať prezenčne (Prezenčne, online) alebo online. Pre firmy ho pripravíme aj ako uzavreté školenie pre skupinu zamestnancov.
