O kurze
Spätná väzba patrí k najsilnejším nástrojom, vďaka ktorým sa ľudia v práci zlepšujú. V praxi ju však mnohí odkladajú, pretože nechcú pokaziť vzťahy, alebo ju podajú tak, že sa druhý hlavne urazí. Pochvala sa často obmedzí na všeobecné „dobrá práca“ a kritika prichádza až vtedy, keď je problém veľký.
Kurz Efektívna spätná väzba vás naučí hovoriť o výkone a správaní druhých konkrétne, vecne a s rešpektom. Ukážeme si overené modely spätnej väzby, ako pochváliť tak, aby to motivovalo, ako upozorniť na chybu bez útoku na človeka a ako reagovať, keď druhý spätnú väzbu odmieta. Rovnako dôležitou časťou je aj to, ako spätnú väzbu prijímať a vyťažiť z nej maximum.
Väčšinu času venujeme nácviku. Účastníci si vyskúšajú rozhovory zo svojej praxe, dostanú spätnú väzbu na vlastnú spätnú väzbu a odchádzajú s jednoduchým postupom, ktorý zvládnu použiť aj v krátkom rozhovore na chodbe.
Čo sa naučíte
- Dávať konkrétnu spätnú väzbu namiesto všeobecných hodnotení
- Chváliť tak, aby pochvala skutočne motivovala
- Upozorniť na chybu alebo problém bez útoku na človeka
- Zvládnuť obranné reakcie, výhovorky a emócie druhej strany
- Prijímať kritiku pokojne a vyťažiť z nej užitočné podnety
- Dávať spätnú väzbu kolegom aj nadriadenému
Pre koho je kurz určený
- Manažéri a vedúci tímov, ktorí chcú viesť ľudí cez pravidelnú spätnú väzbu
- Zamestnanci, ktorí chcú otvorenejšie hovoriť s kolegami
- Mentori, školitelia a ľudia, ktorí zaúčajú nových kolegov
- Každý, komu je nepríjemné dávať alebo prijímať kritiku
Program kurzu
- 01
Prečo spätná väzba (ne)funguje
Najčastejšie chyby, pre ktoré spätná väzba nezaberie
- 02
Modely spätnej väzby
Štruktúra situácia, správanie, dopad a ďalšie praktické postupy
- 03
Pozitívna spätná väzba
Konkrétna pochvala a ocenenie, ktoré motivuje
- 04
Korigujúca spätná väzba
Ako upozorniť na chybu, dohodnúť nápravu a overiť zmenu
- 05
Náročné reakcie
Obrana, výhovorky, emócie a odmietnutie spätnej väzby
- 06
Prijímanie spätnej väzby a nácvik
Ako počúvať kritiku bez obrany a modelové rozhovory z praxe účastníkov
Cena a podmienky
Cena kurzu je 149 € na osobu. S rastúcim počtom účastníkov sa cena na osobu znižuje. Pre skupiny vám pripravíme individuálnu cenovú ponuku e-mailom.
Kurz je možné absolvovať prezenčne (Prezenčne, online) alebo online. Pre firmy ho pripravíme aj ako uzavreté školenie pre skupinu zamestnancov.
