O kurze
Väčšina pracovných problémov nevzniká z nedostatku znalostí, ale z toho, že si ľudia jednoducho neporozumeli. Úloha bola zadaná nejasne, e-mail vyznel inak, než sme chceli, a dôležitá informácia sa stratila niekde medzi poradou a chodbou. Výsledkom sú chyby, zbytočná práca navyše a napätie v tíme.
Kurz Efektívna komunikácia vás naučí komunikovať tak, aby vaše slová mali presne ten účinok, ktorý zamýšľate. Pozrieme sa na to, čo sa deje medzi tým, čo poviete, a tým, čo druhý počuje. Naučíte sa aktívne počúvať, pýtať sa tak, aby ste dostali skutočne užitočné odpovede, a vnímať aj to, čo ľudia hovoria bez slov.
Tréning je postavený na praxi. Namiesto dlhých prednášok si techniky hneď vyskúšate v modelových situáciách z bežného pracovného dňa: zadávanie úloh, vysvetľovanie zložitej veci, telefonát, porada či písanie e-mailu. Odchádzate s konkrétnymi postupmi, ktoré môžete použiť hneď na druhý deň.
Čo sa naučíte
- Formulovať myšlienky jasne, stručne a zrozumiteľne
- Aktívne počúvať a overiť si, že ste druhého správne pochopili
- Klásť otázky, ktoré vedú k presným a užitočným odpovediam
- Vnímať a vedome používať neverbálnu komunikáciu
- Dávať a prijímať spätnú väzbu tak, aby pomáhala, a nie zraňovala
- Písať e-maily a správy, ktoré sú jasné na prvé prečítanie
Pre koho je kurz určený
- Zamestnanci, ktorí denne komunikujú s kolegami, nadriadenými alebo klientmi
- Vedúci a manažéri, ktorí zadávajú úlohy a vysvetľujú zmeny
- Pracovníci zákazníckeho servisu, administratívy a projektových tímov
- Každý, kto chce, aby mu ľudia lepšie rozumeli
Program kurzu
- 01
Ako funguje komunikácia
Model odosielateľa a príjemcu, kde vznikajú šumy a prečo si ľudia nerozumejú
- 02
Jasné vyjadrovanie
Štruktúra správy, hlavná myšlienka na začiatok, konkrétnosť namiesto všeobecností
- 03
Aktívne počúvanie
Parafrázovanie, overovanie porozumenia a práca s pozornosťou
- 04
Umenie klásť otázky
Otvorené a uzavreté otázky, doplňujúce otázky a technika lievika
- 05
Neverbálna komunikácia
Reč tela, hlas, tempo reči a súlad medzi tým, čo hovoríme a ako to hovoríme
- 06
Spätná väzba a písomná komunikácia
Konštruktívna spätná väzba, pravidlá zrozumiteľného e-mailu a nácvik na príkladoch
Cena a podmienky
Cena kurzu je 149 € na osobu. S rastúcim počtom účastníkov sa cena na osobu znižuje. Pre skupiny vám pripravíme individuálnu cenovú ponuku e-mailom.
Kurz je možné absolvovať prezenčne (Prezenčne, online) alebo online. Pre firmy ho pripravíme aj ako uzavreté školenie pre skupinu zamestnancov.
